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Panorama Digital y Customer Journey
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Domina el ecosistema digital y diseña journeys efectivos con un enfoque estratégico, analítico y centrado en el usuario
El panorama digital actual es amplio y cambiante: múltiples canales pagados, ganados y propios; herramientas de analítica; nuevas tecnologías como IA; y usuarios que exigen experiencias coherentes a través de todo el recorrido. Esta microcredencial de Refáctika te ofrece una mirada global, táctica y aplicada para entender ese ecosistema y diseñar journeys optimizados.
Aprenderás a mapear puntos de contacto, construir funnels de conversión, interpretar métricas, gestionar leads y aplicar modelos de atribución para medir el impacto real de cada canal. Todo ello con un enfoque práctico que conecta estrategia, datos y experiencia del cliente.
En Refáctika te formamos con un programa completo que potenciará tu perfil y te permitirá responder a los desafíos éticos, técnicos y normativos que exige hoy la industria.
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Dominarás técnicas esenciales para atraer, convertir y fidelizar usuarios, integrando métricas, atribución multicanal, pruebas de usabilidad y gestión de leads.
Una microcredencial para entender el comportamiento del usuario y construir experiencias digitales coherentes
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Contenido del curso
Vídeos: 2.5 horas | Estudio y resolución de ejercicios: 17.5 horas | Realización proyecto final: 30 horas | 50 h de duración total
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Fundamentos del Comportamiento del Consumidor Digital Estrategias de Atracción
Canales Pagados, Ganados y Propios.
Diseño de Experiencias y Mapas de Customer Journey Construcción y Optimización de Funnels de Conversión Métricas Clave (KPIs) y Herramientas de Analítica Digital Atribución MulticanalModelos y Análisis del ROI.
Personalización y Gestión de Leads (Lead Nurturing) Pruebas de Usabilidad y Mejora Continua de la Experiencia Integración de Canales Online y Offline (Estrategia Omnicanal) Tendencias EmergentesAutomatización, IA y el Futuro del Journey.
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Tu perfil + esta microcredencial = ¡muchas más opciones laborales! Comprender la experiencia del cliente y la interacción entre canales es clave para roles estratégicos en marketing, producto y crecimiento.
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